Dichiarazione di Accessibilità

1. Stato di conformità

Il sito assistenzasamsungroma.it è parzialmente conforme alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 livello AA.

La conformità parziale è dovuta alle non conformità e alle deroghe elencate nella sezione 2 della presente dichiarazione. Siamo costantemente impegnati a migliorare l'accessibilità del sito e a colmare le lacune residue.

2. Contenuti non accessibili

I contenuti di seguito elencati non sono accessibili per i seguenti motivi:

a) Non conformità alle WCAG 2.1 AA

• Immagini decorative e descrittive: alcune immagini di prodotti e banner potrebbero non disporre di testo alternativo (alt) sufficientemente descrittivo (WCAG 1.1.1 — Contenuto non testuale).
• Contrasto colori in elementi secondari: alcuni testi in aree di sfondo a basso contrasto potrebbero non raggiungere il rapporto minimo richiesto di 4,5:1 (WCAG 1.4.3 — Contrasto minimo).
• Moduli e campi di input: in alcune maschere di prenotazione potrebbero mancare etichette (label) esplicitamente associate a ogni campo (WCAG 1.3.1, 3.3.2).
• PDF e documenti scaricabili: eventuali documenti in formato PDF (es. preventivi, conferme d'ordine) potrebbero non essere completamente accessibili (WCAG 1.1.1, 1.3.1).
• Video e contenuti multimediali: video incorporati da piattaforme terze (es. YouTube) potrebbero non disporre di sottotitoli in italiano o audiodescrizione (WCAG 1.2.2, 1.2.3).

b) Onere sproporzionato

Alcuni adeguamenti non sono stati ancora implementati in quanto richiederebbero un onere tecnico e organizzativo sproporzionato rispetto ai benefici per gli utenti con disabilità, ai sensi dell'Art. 5 della Direttiva (UE) 2016/2102. Tali elementi sono oggetto di pianificazione per i prossimi aggiornamenti.

c) Contenuti di terze parti non soggetti alla nostra responsabilità

• Widget di recensioni Trustindex: il codice incorporato da Trustindex per la visualizzazione delle recensioni clienti è gestito da terzi e potrebbe non soddisfare pienamente i requisiti WCAG 2.1 AA.
• Mappa Google Maps: l'iframe di Google Maps incorporato nella pagina contatti non è interamente sotto il controllo di Global Service S.r.l. Per l'indirizzo è sempre disponibile in forma testuale.
• Chat e widget di supporto esterno: eventuali strumenti di chat live di terze parti potrebbero non essere completamente accessibili da tastiera o tramite screen reader.

3. Redazione della dichiarazione

La presente dichiarazione è stata redatta il 20 marzo 2026 sulla base di un'autovalutazione interna condotta dal team tecnico di Global Service S.r.l., con riferimento alle linee guida WCAG 2.1 e agli strumenti di verifica automatica (Lighthouse, WAVE, axe DevTools).

La dichiarazione sarà riesaminata periodicamente e aggiornata in seguito a interventi significativi sul sito.

4. Feedback e contatti

Se riscontri problemi di accessibilità durante la navigazione del sito, o se necessiti di contenuti in formati alternativi accessibili, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

5. Procedura di attuazione

Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta in seguito a una segnalazione di accessibilità, puoi rivolgerti alle seguenti autorità competenti:

Difensore Civico per il Digitale (AgID)

Ai sensi dell'Art. 3-quinquies della Legge 4/2004, è possibile segnalare la mancata conformità all'accessibilità al Difensore Civico per il Digitale presso l'Agenzia per l'Italia Digitale (AgID):

• Modulo di segnalazione: https://www.agid.gov.it/it/form/segnalazione-accessibilita
• Sito AgID: https://www.agid.gov.it

European Accessibility Act (EAA) — D.Lgs. 82/2025

Per le segnalazioni relative all'applicazione della Direttiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), recepita in Italia con D.Lgs. 27 maggio 2022, n. 82, l'autorità di vigilanza competente in Italia è il Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT):

• Sito MIMIT: https://www.mimit.gov.it

6. Misure tecniche adottate

Global Service S.r.l. ha adottato le seguenti misure tecniche per migliorare l'accessibilità del sito:

• Widget di accessibilità: toolbar con controlli personalizzabili per font, contrasto, spaziatura e navigazione (dettagli nella sezione 7).
• Skip link: collegamento "Vai al contenuto principale" visibile all'attivazione da tastiera, per saltare la navigazione ripetitiva (WCAG 2.4.1).
• Attributi ARIA: uso di role, aria-label, aria-describedby, aria-expanded e altri attributi WAI-ARIA 1.2 per arricchire la semantica degli elementi interattivi.
• Focus visibile: indicatori di focus personalizzati e sempre visibili per la navigazione da tastiera (WCAG 2.4.7).
• Contrasto colori: i colori principali del sito sono stati verificati per garantire un rapporto di contrasto minimo di 4,5:1 per il testo normale e 3:1 per il testo grande (WCAG 1.4.3).
• Riduzione del movimento (prefers-reduced-motion): le animazioni CSS vengono disattivate automaticamente per gli utenti che hanno impostato la preferenza di sistema per ridurre il movimento (WCAG 2.3.3).
• Navigazione da tastiera: tutti gli elementi interattivi (link, pulsanti, campi modulo) sono raggiungibili e utilizzabili esclusivamente tramite tastiera (WCAG 2.1.1).
• Font per dislessia: possibilità di attivare il font OpenDyslexic tramite il widget di accessibilità per migliorare la leggibilità per gli utenti con dislessia.
• Spaziatura del testo: il sito supporta modifiche alla spaziatura di righe, lettere e parole senza perdita di contenuto o funzionalità (WCAG 1.4.12).

7. Widget di accessibilità

Il sito è dotato di un widget di accessibilità che offre i seguenti controlli personalizzabili:

Controllo	Funzione	Standard WCAG
Dimensione testo	Aumenta o riduce la dimensione del testo su tutto il sito	1.4.4 — Ridimensionamento del testo
Alto contrasto	Attiva una modalità ad alto contrasto (bianco su nero o nero su bianco)	1.4.3 — Contrasto minimo
Font dislessia	Sostituisce il font con OpenDyslexic per migliorare la leggibilità	1.4.8 — Presentazione visiva
Spaziatura testo	Aumenta l'interlinea e la spaziatura tra lettere e parole	1.4.12 — Spaziatura del testo
Evidenzia link	Sottolinea e colora tutti i link per renderli più riconoscibili	1.4.1 — Uso del colore
Cursore grande	Ingrandisce il puntatore del mouse per migliorarne la visibilità	1.4.11 — Contrasto non testuale
Ferma animazioni	Blocca tutte le animazioni e le transizioni CSS	2.3.3 — Animazioni da interazioni
Modalità lettura	Rimuove gli elementi grafici non essenziali per facilitare la lettura	1.4.8 — Presentazione visiva

Le preferenze di accessibilità selezionate vengono salvate in localStorage e mantenute tra una sessione e l'altra.

8. Tecnologie utilizzate

Il sito assistenzasamsungroma.it è realizzato con le seguenti tecnologie:

• HTML5 — markup semantico con utilizzo corretto di landmark, heading e attributi semantici
• CSS3 — layout responsivo con media query, supporto a prefers-reduced-motion e prefers-color-scheme
• JavaScript (ES6+) — gestione dell'interattività, con fallback per browser meno recenti
• WAI-ARIA 1.2 — attributi per l'accessibilità di componenti interattivi personalizzati
• PHP 8.3 — generazione lato server delle pagine

9. Compatibilità con browser e tecnologie assistive

Il sito è stato testato con le seguenti combinazioni di browser e tecnologie assistive:

Browser supportati

• Google Chrome — ultime 2 versioni stabili
• Mozilla Firefox — ultime 2 versioni stabili
• Apple Safari — ultime 2 versioni stabili (macOS e iOS)
• Microsoft Edge — ultime 2 versioni stabili

Screen reader testati

• NVDA (NonVisual Desktop Access) + Google Chrome (Windows)
• JAWS (Job Access With Speech) + Google Chrome (Windows)
• VoiceOver + Safari (macOS e iOS)
• TalkBack + Chrome (Android)

10. Riferimenti normativi

• WCAG 2.1 — Web Content Accessibility Guidelines 2.1, W3C Recommendation 05 June 2018: https://www.w3.org/TR/WCAG21/
• Direttiva (UE) 2016/2102 del Parlamento Europeo e del Consiglio, sull'accessibilità dei siti web e delle applicazioni mobili degli enti pubblici
• Direttiva (UE) 2019/882 (EAA — European Accessibility Act) del Parlamento Europeo e del Consiglio, sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi
• Legge 9 gennaio 2004, n. 4 (c.d. Legge Stanca) — Disposizioni per favorire e semplificare l'accesso degli utenti e, in particolare, delle persone con disabilità agli strumenti informatici
• D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 106 — Attuazione della Direttiva (UE) 2016/2102 in materia di accessibilità dei siti web e delle applicazioni mobili degli enti pubblici